Kebijakan Refund

1. Ringkasan kebijakan

Databridge adalah layanan digital berlangganan (SaaS). Akses layanan aktif otomatis dan seketika setelah pembayaran terkonfirmasi — tidak ada pengiriman barang fisik. Kami memberikan:

Garansi 30 hari uang kembali untuk pembayaran pertama paket berbayar apa pun, tanpa perlu alasan.
Pembatalan kapan saja — langganan berhenti diperpanjang, akses tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar.
Refund penuh bila terjadi penagihan ganda atau kesalahan penagihan dari sisi kami.

2. Cakupan

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh paket berlangganan Databridge (bulanan maupun tahunan) yang dibayar melalui kanal pembayaran resmi di situs databridge.id — termasuk QRIS, transfer bank/virtual account, e-wallet, dan kartu kredit/debit. Paket gratis (free tier) tidak melibatkan pembayaran sehingga tidak memerlukan refund.

3. Garansi 30 hari uang kembali

Jika kamu baru pertama kali berlangganan paket berbayar dan merasa Databridge tidak sesuai kebutuhan, ajukan refund dalam 30 hari kalender sejak tanggal pembayaran pertama. Kami kembalikan 100% nilai pembayaran tanpa pertanyaan menyulitkan.

Garansi ini berlaku satu kali per pengguna/akun, untuk pembayaran pertama pada paket berbayar pertamamu. Upgrade, perpanjangan, dan pembelian berikutnya mengikuti ketentuan pembatalan di bagian 4–5.

4. Pembatalan langganan

Kamu bisa membatalkan langganan kapan saja melalui Dashboard → Settings → Billing → Batalkan langganan, atau dengan mengirim email ke hello@databridge.id. Setelah dibatalkan:

Tidak ada penagihan berikutnya.
Akses paket berbayar tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar, lalu akun beralih ke paket gratis.
Sisa periode berjalan tidak direfund pro-rata, kecuali kamu masih dalam masa garansi 30 hari (bagian 3) atau terjadi kesalahan penagihan (bagian 1).

5. Perpanjangan & penagihan

Langganan diperpanjang otomatis di akhir periode sesuai paket yang dipilih, dengan harga yang tercantum di halaman Harga (dalam Rupiah).
Kami mengirim pemberitahuan email sebelum perpanjangan tahunan.
Penagihan ganda atau nominal yang tidak sesuai akan dikembalikan penuh setelah verifikasi — laporkan melalui bagian 6.

6. Cara mengajukan refund

Kirim email ke hello@databridge.id dengan subjek “Refund Request”.
Sertakan: email akun Databridge, tanggal pembayaran, nominal, metode pembayaran, dan (bila ada) bukti pembayaran/invoice.
Tim kami mengonfirmasi penerimaan permintaan dalam 1×24 jam kerja (Senin–Jumat, WIB).

7. Proses & waktu pengembalian

Refund yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asal. Waktu dana sampai bergantung pada penyedia pembayaran:

QRIS / e-wallet: ± 3–7 hari kerja
Transfer bank / virtual account: ± 3–7 hari kerja
Kartu kredit / debit: ± 7–14 hari kerja (mengikuti siklus penerbit kartu)

Jika pengembalian ke metode asal tidak memungkinkan secara teknis, kami akan menghubungimu untuk transfer ke rekening bank atas nama yang sama dengan pemilik akun.

8. Pengecualian

Refund tidak berlaku untuk:

Akun yang diberhentikan karena pelanggaran Syarat Layanan (mis. penyalahgunaan API, penipuan pembayaran).
Gangguan yang berasal dari pihak ketiga di luar kendali kami — mis. perubahan kebijakan atau gangguan API platform (Meta, Google, TikTok, dsb.) — selama layanan inti Databridge tetap berfungsi.
Permintaan garansi 30 hari yang diajukan lewat dari 30 hari kalender sejak pembayaran pertama.

Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen menurut peraturan perundang-undangan Indonesia yang berlaku, termasuk UU Perlindungan Konsumen No. 8/1999.

9. Kontak

Operator: Ahmad Azzam Fuadie — usaha perorangan terdaftar (NIB 1107260053869), merek dagang Databridge
Refund & billing: hello@databridge.id
Legal: legal@databridge.id
Alamat: Jl. Cempedak 4 Blok C14, Padasuka, Ciomas, Kab. Bogor, Jawa Barat, Indonesia